投诉更方便!长春市12345市长公开电话微信公众号上线-吉林广播网

投诉更方便!长春市12345市长公开电话微信公众号上线

编辑:崔潇    来源:吉视网    2019-10-09 19:30

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10月7日,记者从长春市“12345”市长公开电话办公室了解到,10月1日至10月7日国庆假期,“12345”累计受理市民投诉7633件,绝大部分是与百姓生活密切相关的水、电、气等方面的问题,其中受理供水问题469件、供电310件、交通242件、通讯219件、消费149件、燃气66件。

十一期间,长春市市长公开电话及其100余个网络单位坚持24小时为民服务,各级政府、主要公用服务企业等38个重点部门和单位每天安排专人在岗在位,保证市民节日期间遇到的各类问题得到及时处理,同时将市民反映的水电气热投诉均列入急办件处理,累计受理急办问题569件,均由相关网络单位在24小时内办结。

国庆期间,用水问题比较突出,10月1日,长春市宽城区荣旺天下小区停水,原因是泵站故障所致,市长公开电话及时调度了水务集团,水务集团于当日排除故障并逐步恢复供水。绿园区军星小区和邮政小区停水,因属于社会泵站,二次管线突然爆裂所致,市长公开电话及时调度了绿园区,于当晚8时抢修完毕并恢复供水。

火速抢修 保证村民用电

10月1日,德惠市米沙子刘家长房村的居民,正在电视机前观看国庆阅兵式,突然全村停电。村民向“12345”反映此问题。德惠市政府接到反映后,立即责成供电公司派维修人员前往抢修。经查,停电原因是10kV龙凤线43号杆分段开关出现短路,维修人员经过45分钟抢修,于当日11时恢复供电。

多方协助 保证节日用水

10月2日,市民向“12345”反映,长春市南关区树勋二次供水泵站因与市政排水部门管道改造存在争议,导致泵站无法运作,造成居民用水困难。市维管中心得知情况后,第一时间考虑居民用水问题,立即与水务集团沟通。最终,水务集团将泵站不间断排放的清水DN150管,下穿原有市政雨水管线,接入到市政污水检查井内。截至当晚,二次供水管线恢复供水。

上门监督 保证节日电梯使用

10月2日,长春市开运福里小区B5栋向“12345”反映,楼内电梯经常故障,每隔两三天会故障一次,已经严重影响小区居民出行。市市场监督管理局在接到反映后,立即责成红旗所执法人员去往现场。经执法人员现场检查了解到,开运福里小区电梯一共65部,B5四单元的电梯检验有效期到2020年7月份,年检贴粘贴在电梯内,对讲系统畅通。经过与物业核实,10月2日的故障是因为电梯在20层门侧有东西夹入,导致电梯门无法关闭并停留在20层。物业已经与电梯维保单位进行了维修,并安排保安人员对电梯进行监控,保证居民正常使用。

节日坚守 获居民点赞

10月3日,长春燃气收到市长公开电话转交的表扬件一件。原来,市民张女士由于工作原因,常年在外地居住,此次借国庆长假回到长春家中过节,没想到小区已经统一更换了燃气管线,因为自己家里当时没有人,所以管线还没有更换连接,无法使用燃气。由于是国庆节期间,担心各单位休息,张女士将情况反映给了“12345”,隔天长春燃气工作人员上门服务,并于当日上午恢复供气。张女士感叹长春城市服务效率之高的同时,也感谢“12345”平台和长春燃气员工节日放弃休息,为百姓服务。

昼夜施工扰民 停工被罚

10月5日,市民向“12345”反映,长春市净月高新区益田瓦萨小镇四期五期项目存在夜间施工行为。针对此问题,市生态环境局立即调度净月区分局环境监察人员立即前往现场进行处理。10月5日晚23时25分,经现场检查,工地施工队有5台钩机,23辆运土车正在进行夜间施工作业。该施工队的夜间施工行为违反了《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定,环境监察人员已当场要求其立即停止夜间施工作业,并已调查取证,将依法依规予以处罚。同时长春市生态环境局净月区分局已加强对该项目的巡查频次,保障群众良好的生活环境。

电路短路无人管  住建协调复“光明”

10月6日,长春市幸福街与幸福东路交会恒大御景小区居民向“12345”反映,小区供热管道漏水,导致电线短路,现物业与供暖企业相互推诿无人管。接到反映后,长春市南关区住建局高度重视,立即派工作人员前往恒大御景小区。经核实,短路是因为热力企业给办理停供的居民断管后未关闭阀门,注水时管道漏水导致其他居民电线短路。经过住建局工作人员协调,物业帮助居民连接临时用电,保障节日正常生活。新城供热公司也承认失误,积极与居民协商解决。

另外记者从长春市市长公开电话办公室了解到,长春市长公开电话微信公众号“长春市12345”已于9月30日零时正式上线运行,市民只需动动手指,即可通过微信公众平台反映问题,让群众反映诉求不再“排队”。

市民可以登录微信,点击“添加朋友”,点击“公众号”,查找公众号“长春市12345”,点击“关注”完成即可,也可以微信扫描以下二维码进行关注。

微信受理端的上线让政府职能部门多了一条高效解决市民各类诉求的渠道。使用微信与打电话相比,市民不仅可以24小时随时随地上线,而且可以通过微信把现场的照片发送至非应急平台,更精确地反映诉求,让职能部门更加直观地了解现场状况。

微信公众平台所受理诉求的办理时限一般为3-5个工作日,特殊问题不超过15个工作日。如遇紧急事项,建议您直接拨打12345热线电话。


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